Good to Knows

ว่าจะเลี่ยงแต่แล้วมันเลี่ยงไม่ได้ 🎵 ต้องยอมรับจริงๆ แม้มนุษย์เงินเดือนแบบชาวเราจะพยายามแยกเรื่องงาน ออกจากเรื่องส่วนตัว ใช้ Slack,Discord,facebook workplace ฯลฯ เป็นเครื่องมือติดต่อสื่อสาร ติดตามงาน พูดคุยภายในองค์กร แต่สำหรับการสื่อสารกับลูกค้าผู้มีพระคุณ “ LINE Group (ไลน์กลุ่ม)​” และ หมีบราวน์โค้ง ถือเป็นหัวใจสำคัญของการสื่อสาร 5555 ในเมื่อเลี่ยงไม่ได้ เราก็ต้องเข้าร่วม Join Group เลยค่ะ 🙂 ทีมงาน NOW 24 7 แอดมินเพจมืออาชีพ มี 3 เคล็ด(ไม่)ลับ มาแนะนำกันค่ะ 1.ตั้งค่ากลุ่ม อย่ามองข้าม รูป Profile และ ชื่อกลุ่ม เด็ดขาด เพราะนี่คือจุดเริ่มต้นของเรื่องราวทั้งหมด ชื่อกลุ่ม : ชื่อบริษัท ชื่อทีม ชื่อแผนก ถ้าจะให้ดี เราใส่หัวข้อเรื่องที่เรามาอยู่รวมกันในกลุ่ม ก็น่าสนใจนะคะ เช่น ดูแลลูกค้าXXX,งานออกแบบเท่านั้น,ด่วนโทรดีกว่าค่ะ,8โมง-5โมง รูปกลุ่ม …

3 สารตั้งต้น ช่วยให้ใช้ LINE Group (ไลน์กลุ่ม) เกิดประสิทธิภาพสูง Read More »

แอดมินเพจ นอกจากตอบเพจมีหน้าที่ทำอะไรอีก เล่าให้ฟังจากทีมแอดมินเพจ NOW 24 7 ประสบการณ์มากกว่า 10 ปี แอดมินเพจ ตัวจริง เสียงจริง เล่าจากการทำงานจริงๆปี 2567 1.ตอบเพจ แน่นอนอยู่แล้ว!  เป็นแอดมินก็ต้องพบประชาชน ตรวจสอบหน้าวอล อินบ็อกซ์ ของทุกโซเชียลว่าตอบครบถ้วนแล้วหรือไม่ ทีมแอดมินเพจของ NOW 24 7 เรายึด 3 หลักการทำงาน ถูกต้อง – ข้อมูลที่ให้กับลูกค้าต้องถูกต้องแม่นยำ ผ่านการตรวจสอบมาเป็นอย่างดี รวดเร็ว – แอดมิน NOW 24 7 จะดำเนินการตาม SLA : Service Level Agreement ข้อตกลงการให้บริการระหว่าง “ผู้ให้บริการ” และ “ลูกค้า” ว่าจะทำการรักษาระดับคุณภาพการให้บริการตามที่ตกลงกันไว้ ทันทีที่ลูกค้ามีคำถาม มีเรื่องร้องเรียน หรือ ต้องการความช่วยเหลือ แอดมินของเราพร้อมให้บริการตามเวลาที่ตกลงตาม SLA นำเสนอการบริการให้เหนือความคาดหมาย …

แอดมินเพจ ทำอะไรบ้าง ? Update 2024 Read More »

Social Listening Tools คือ เครื่องมือรับฟังเสียงผู้บริโภคบนโลกออนไลน์ เป็นตัวช่วยที่สำคัญในการรับฟังเสียงลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งการปกป้องรักษาชื่อเสียงและดูแลลูกค้า ที่อยู่หลากหลายช่องทางบนโลกออนไลน์ ยกตัวอย่างเช่น เราสามารถให้ แอดมิน 1 ท่าน อ่าน Pantip.com  ที่มี 30-40 ห้อง มีอีกไม่รู้กี่สิบกี่ร้อยกระทู้  1 วัน จะอ่านข้อมูลไม่ได้ทั้งหมด แต่หากท่านใช้งาน Social Listening Tools ข้อมูลจะวิ่งมาหาท่านเอง แจ้งเตือนท่านด้วยนะคะ [บางยี่ห้อสามารถแจ้งเตือนได้ทั้ง Email,LINE] Social Listening Tools ของคนไทยเช่น Zocial EYE ของ wisesight ต่างชาติอย่าง​ BrandWatch,Brand24 หลักการใช้งาน Social Listening Tools  เป็นอย่างไร วันนี้ ทีมโซเชียลของ NOW 24 7 จะมาเล่าให้ฟังค่ะ Social Listening Tools ไม่เหมือนกับการค้นหาจาก …

Social Listening Tools คืออะไร Read More »

Feedback เป็นเรื่องของหัวหน้าอย่างเดียวหรือเปล่า? เชื่อว่าหลายๆคนที่ทำงานอยู่ ต้องเคยได้ยินคำว่า Feedback บ่อยมากจนรู้สึกคุ้นชินและไม่ได้รู้สึกแปลกใหม่อะไร ยิ่งเป็นพนักงานออฟฟิศด้วยแล้ว ถ้าคำนี้มาจากหัวหน้าของเราเมื่อไหร่แล้วละก็ คงสร้างความรู้สึกหวั่นใจได้ไม่มากก็น้อย… อาจเป็นเพราะในสังคมไทยเราสร้างกรอบความรู้สึกกับคำว่า Feedback ว่าเป็นการให้ข้อคิดเห็นแบบวิพากษ์วิจารณ์ ตำหนิมากกว่าชม และสิ่งที่น่าแปลกคือ คนเรามักจะรู้สึกเคอะเขินที่จะชมใครแต่ถ้าเป็นการตำหนิละก็…เชื่อว่าสามารถพูดหรือคิดออกมาได้อย่างพรั่งพรู ในขณะที่คำว่า Feedback สร้างความรู้สึกลบได้มากกว่าบวก แต่กลับเป็นสิ่งที่หลายองค์กรอยากทำให้เกิดขึ้นในการทำงาน เพราะที่จริงแล้วการ Feedback คือ การสะท้อน และการสะท้อนนี้อาจจะทำให้เราเห็นในจุดที่เราไม่เคยเห็นตัวเองมาก่อน และนั่นจะนำไปสู่การพัฒนาตนเองและการทำงานในที่สุด   ทฤษฎีและบทความมากมายที่อธิบายว่า Feedback ที่ดี หัวหน้าควรทำอย่างไร และมีข้อควรระวังอะไรบ้าง แต่สิ่งที่อยากจะชวนคิดไปมากกว่านั้น คือ การ Feedback เป็นหน้าที่ของหัวหน้าที่ต้องมอบให้ลูกน้องเพื่อการพัฒนาฝ่ายเดียวหรือเปล่า หรือที่จริงแล้วลูกน้องสามารถสะท้อนการทำงานของหัวหน้าได้เช่นกัน เพื่อการพัฒนาทีมที่ดีกว่า การ Feedback ที่ดีต้องเป็นการสื่อสารแบบสองทาง (2-way communication) เพราะฉะนั้นคงไม่แปลกอะไรถ้าลูกน้องจะให้ Feedback สะท้อนกลับไปที่หัวหน้าบ้าง แต่จะทำอย่างไรละ ที่จะสามารถสะท้อนการทำงานของหัวหน้ากลับไปได้อย่างเหมาะสม และตัวลูกน้องเองไม่เดือดร้อน จริงๆแล้วมีคำคำนึงที่อยากให้ทุกคนรู้จักมากขึ้น คือคำว่า “ Assertive Communication” คำนี้ไม่แน่ใจว่าจะแปลเป็นภาษาไทยสั้นๆได้ว่าอย่างไร …

Feedback เป็นเรื่องของหัวหน้าอย่างเดียวหรือเปล่า? Read More »

สวัสดีทุก ๆ ท่านอีกครั้งนะครับ วันนี้เราจะมาวิเคราะห์พฤติกรรมของเทรนด์ซีรีส์วาย ที่ได้รับกระแสความนิยมอย่างมากในช่วงหลังมานี้ แน่นอนครับว่าซีรีส์ที่เพิ่งจบไปอย่างเรื่อง “เพราะเราคู่กัน” ที่ขึ้นเทรนด์ Twitter อันดับหนึ่งมาไม่รู้กี่ครั้งแล้ว ทั้งแฮชแท็ก #คั่นกู หรือ  #ไบร์ทวิน ก็ตาม ทำให้ความสนใจต่อซีรีส์วายในไทยพุ่งกระฉูด เรียกได้ว่ากำลังเข้าสู่ตลาด Mass หรือกระแสหลักอย่างเต็มตัว แม้ว่าคนที่ไม่ได้ดูหรือติดตาม ก็คงอาจจะเห็นผ่านตามาไม่มากก็น้อย ทั้งบน Social Media หรือ Out of Home เองก็ตาม แล้วสงสัยไหมล่ะครับว่า ทำไมซีรีส์วายช่วงหลังมานี้ถึงได้รับกระแสความนิยมอย่างมากกันนัก เพราะอะไร? ตามกันมาเลย จากเฉพาะกลุ่ม(Niche Market) สู่ตลาดวงกว้าง(Mass Market) ทำได้ยังไงกัน? ไปต่อไม่รอแล้วนะ !! 1.นักแสดงนำคือกุญแจสำคัญ การเลือกนักแสดงไม่ว่าจะเป็นพระเอกหรือนายเอกที่เข้ากันได้ดี รวมถึงหน้าตาดีและมีความโดดเด่นนั้นไม่ใช่เรื่องที่ง่ายเลย แน่นอนว่ามีอีกหลาย ๆ เรื่องที่นักแสดงทั้งคู่เคมีไม่ตรงกัน ทำให้ซีรีส์ที่ออกมานั้น ไม่เป็นธรรมชาติ และไม่สามารถเข้าถึงผู้ชมได้ แต่สำหรับเรื่องที่นักแสดงทั้งคู่สามารถเล่นได้เข้ากัน อย่างกับทั้งคู่เกิดมาคู่กันจริง ๆ ทำให้ผู้ชมฟินจนตัวแตกได้นั้น จะยิ่งได้รับความนิยม และเป็นที่พูดถึงไม่เว้นวัน รวมถึงการใช้นักแสดงนำเป็นกระบอกเสียงหรือตัวแทนของคนรักเพศเดียวกันในเชิงสัญลักษณ์ เป็นการสะท้อนและรณรงค์สังคมไทยสมัยใหม่ที่ไม่มีการปิดกั้นทางด้านเพศรูปแบบหนึ่งผ่านซีรีส์วาย 2.การเล่าเรื่องผ่านกลุ่มวัยเดียวกัน โครงเรื่องที่เล่าผ่านชีวิตวัยนักเรียนหรือนักศึกษา ซึ่งเป็นจุดที่สามารถเชื่อมโยงได้กับทุกกลุ่ม ที่เคยมีประสบการณ์ร่วม ทำให้การเล่าเรื่อง สามารถเข้าถึงกลุ่มผู้ชมในช่วงอายุเดียวกันได้อย่างง่ายดาย จนกลายเป็นกลุ่มเป้าหมายหลักของซีรีส์ประเภทนี้ไปโดยปริยาย …

ถอดรหัสสายวาย | จากนิยายสู่ซีรีส์ดัง เข้าสู่ตลาด Mass เต็มตัว | เจาะ Insight ไปพร้อมกัน !! Read More »

COVID-19 ได้สร้างวิกฤตอันใหญ่หลวงระดับโลก มีผลกระทบในทางลบมากมายต่อธุรกิจต่างๆอย่างเห็นได้ชัด เมื่อมีธุรกิจที่เสียเปรียบในช่วงนี้ ก็ย่อมมีธุรกิจที่พลิกวิกฤตให้เป็นโอกาสได้อย่างแยบยล  ซูม (Zoom) แอปพลิเคชันที่ผู้คนนิยมใช้งานในช่วงที่ต้อง Work From Home นอกจากจะช่วยให้การทำงานทางไกลเป็นเรื่องง่าย สะดวกสบายต่อการพูดคุยกันในช่วงที่เราต้อง Social Distancing ผู้ใช้งานซูมยังสนุกสนานกับการเปลี่ยนพื้นหลังไปมา สลับมาที่ธุรกิจ delivery ส่งอาหารหรือแม้แต่ขนส่ง Express เองก็ได้โอกาสจากวิกฤติตรงนี้ เมื่อการกักตัวที่บ้านทำให้ผู้คนไม่สามารถออกไปไหนได้ตามใจ demand ของการสั่งอาหารหรือสั่งของออนไลน์ก็เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด และที่ไม่กล่าวถึงไม่ได้เลย คือ ติ๊กต่อก หรือ Tiktok แอปพลิเคชันที่สำหรับสร้าง Short Video Content ที่เหล่าดารา อินฟลูเอนเซอร์นิยมชมชอบกันในช่วงนี้จนกลายเป็นไวรัลไปแล้วหลายคลิปทีเดียว ไม่ว่าจะคลิปเจนนุ่นโบว์ หรือล่าสุดคลิปพากย์เสียงของคุณแม่สิตางค์อย่าง ส้มหยุด! ชาวโซเชียล ก็ตามกันไปลิปซิงค์มากมาย แม้ส้มจะหยุด แต่ความPopular ของ TikTok ยังคงพุ่งขึ้นสูงมากขึ้นทุกวัน และต่อจากนี้ TikTok จะกลายเป็นแพลตฟอร์มไฟแรงที่ทุกคนจะใช้เป็นประจำ และใช้บ่อยไม่แพ้ Mass Platform อย่าง Facebook Instagram Youtube เลยทีเดียว …

ยุควิกฤติCOVID ที่กลายเป็นยุครุ่งเรืองของ TikTok Read More »

สวัสดีทุก ๆ ท่าน ที่เข้ามาอ่านบทความนี้ ด้วยความสังสัยของหัวข้อ หรือกำลังติดตามข่าวสารที่เกี่ยวกับโควิด 19 ทำให้เราได้มาพบกันในบทความนี้ พวกเราทีมงาน NOW247 ขอเป็นกำลังใจให้ทุกท่านผ่านพ้นเหตุการณ์ครั้งนี้ไปพร้อม ๆ กันครับ #Stayathome #Covid19 ในช่วงโควิดนี้ ทุก ๆ ท่านคงเคยได้ยินมาไม่มากก็น้อยทั้งทาง TV หรือ Social Media เองก็ตาม โดยทาง ศบค.(ศูนย์บริหารสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019) ออกมาแถลง คำว่า “New Normal” หรือที่เราเข้าใจว่า ความปกติใหม่ หรือวิถีชีวิตใหม่ มันคืออะไรกันแน่? เราจะพาไปค้นหาคำตอบพร้อม ๆ กันครับ 😀   New Normal คืออะไร? (แปลไทยเป็นไทย) ถ้าจะให้อธิบายง่าย ๆ “New Normal” ก็คือ การใช้วิถีชีวิตในรูปแบบใหม่ หรือ การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการใช้ชีวิตเปลี่ยนไปจากเดิม จนเกิดเป็นความปกติใหม่  ยกตัวอย่างเช่น ก่อนเกิดวิกฤตโควิด …

“New Normal” คืออะไร ? เตรียมพร้อมอย่างไร ? [COVID-19 Lesson Learn] Read More »