แอดมินเพจ นอกจากตอบเพจมีหน้าที่ทำอะไรอีก
เล่าให้ฟังจากทีมแอดมินเพจ NOW 24 7
ประสบการณ์มากกว่า 10 ปี แอดมินเพจ ตัวจริง เสียงจริง
เล่าจากการทำงานจริงๆปี 2567
1.ตอบเพจ แน่นอนอยู่แล้ว! เป็นแอดมินก็ต้องพบประชาชน ตรวจสอบหน้าวอล อินบ็อกซ์ ของทุกโซเชียลว่าตอบครบถ้วนแล้วหรือไม่
ทีมแอดมินเพจของ NOW 24 7 เรายึด 3 หลักการทำงาน
ถูกต้อง – ข้อมูลที่ให้กับลูกค้าต้องถูกต้องแม่นยำ ผ่านการตรวจสอบมาเป็นอย่างดี
รวดเร็ว – แอดมิน NOW 24 7 จะดำเนินการตาม SLA : Service Level Agreement
ข้อตกลงการให้บริการระหว่าง “ผู้ให้บริการ” และ “ลูกค้า” ว่าจะทำการรักษาระดับคุณภาพการให้บริการตามที่ตกลงกันไว้ ทันทีที่ลูกค้ามีคำถาม มีเรื่องร้องเรียน หรือ ต้องการความช่วยเหลือ แอดมินของเราพร้อมให้บริการตามเวลาที่ตกลงตาม SLA
นำเสนอการบริการให้เหนือความคาดหมาย – การทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า ตอบสนองอย่างรวดเร็ว ทำให้มากกว่าที่ลูกค้าคาดหวัง เช่น การทักทายด้วยชื่อลูกค้าทุกครั้ง จดจำรายละเอียดสินค้า/บริการ ที่ลูกค้าซื้อหรือใช้บริการเป็นประจำ รักษาผลประโยชน์ให้ลูกค้า แจ้งเตือนลูกค้าคูปองที่กำลังจะหมดอายุ เป็นต้น
2.จัดระเบียบข้อมูลเพื่อรายงานที่มีประสิทธิภาพ เพิ่มประสิทธิผลในการทำงาน
เดือนมกราคม ลูกค้าติดต่อเข้ามาจาก Facebook จำนวนกี่ท่าน ?
เดือนกุมภาพันธ์ ลูกค้าสอบถามเรื่องอะไรมากที่สุด ?
เดือนมีนาคม สาขาไหนได้รับคำชื่นชมมากที่สุด ?
สัปดาห์นี้ Reach และ Engagement มีจำนวนเท่าไร เป็นไปตามเป้าหมายหรือไม่ ?
นี่คือตัวอย่างของคำถามที่ การเก็บข้อมูลของทีมแอดมินเพจ NOW 24 7 สามารถใช้ตอบคำถามเหล่านี้ได้
3.อัปเดตโซเชียล ข่าวสารบ้านเมือง
ดูเรื่องเล่าเช้านี้ เที่ยงวันทันเหตุการณ์ ต่อด้วยโหนกระแส เข้า X (Twitterเดิม) ตรวจสอบ Hashtag เด่น ประเด็นร้อน ใช้เครื่องมืออย่าง trend.wisesight.com
เมื่อทราบข้อมูล ทีมแอดมินเพจของ NOW 24 7 จะอัปเดตรายงานให้ลูกค้าทราบ และแจ้งภายในทีมแอดมินเพจกันเอง
ในกรณีมีคอนเทนต์ที่น่าสนใจ ต่อยอดทำ Realtime Content
ยกตัวอย่างคอนเทนต์ที่ แอดมินเพจ ของ NOW 24 7 นำข้อมูลที่สดใหม่มาทำเป็นคอนเทนต์ของแบรนด์ @AuntieAnnesThailand
Facebook เปลี่ยนชื่อ บริษัท เป็น Meta
Content ต้นฉบับ
https://www.facebook.com/AuntieAnnesThailand/photos/4571157616296425
ส่งผลให้ได้ผลลัพธ์การปฏิสัมพันธ์(Engagement) มากกว่า 1,000 Like 100 Comment อย่างรวดเร็ว
4.ใช้ Social Listening Tools รับฟังเสียงลูกค้า
Social Listening Tools คือ เครื่องมือรับฟังเสียงผู้บริโภคบนโลกออนไลน์
[อ่านบทความเรื่อง Social Listening Tools คืออะไร ได้ที่นี่]
แอดมินเพจของ NOW 24 7 ยังมีหน้าที่สำคัญในการจัดระเบียบข้อมูลที่ผู้บริโภคกล่าวถึงแบรนด์
ยกตัวอย่างเช่น
เดือนที่ผ่านมา มีการพูดถึงแบรนด์ A ช่องทางไหนมากที่สุด Facebook,IG,X,Pantip
เดือนที่ผ่านมา สุขภาพของแบรนด์ B มี Negative หรือ Positive มากน้อยขนาดไหน ปัญหาเหล่านั้นได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่อย่างไร
5.ทำคอนเทนต์เพื่อหาInsight[ข้อมูลเชิงลึก]
สิ่งที่ทำให้แอดมินเพจ NOW 24 7 ไม่เหมือนใครคือ
ทีมแอดมินใกล้ชิดลูกค้ามากที่สุดรับฟังปัญหา ช่วยเหลือ ทำให้ลูกค้าพึงพอใจสูงสุด
คำถามไหนที่ลูกค้าถามเข้ามาบ่อยๆ
ทีมแอดมิน NOW 24 7 จะนำไปทำคอนเทนต์เพื่อเพิ่มการรับรู้ของลูกค้าทันที
ปัญหาไหนที่ลูกค้าพบเป็นประจำ
ทีมแอดมิน NOW 24 7 รวบรวมความคิดเห็นในลักษณะเดียวกัน เพื่อนำเสนอต่อผู้บริหารและทีมงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อแก้ไขปัญหาที่ต้นตอทันที
5 รายละเอียดงานที่กล่าวมาทีมแอดมิน NOW 24 7
มอบหมายให้บุคลากรที่มีความสามารถเชี่ยวชาญการใช้เครื่องมือโซเชียลมีเดีย
มีจิตบริการ(Service Mind) และ Growth mindset เชื่อว่าทุกปัญหามีทางออก ความสามารถของเราพัฒนาได้ตลอดเวลา
แวะมาพูดคุยทักทายกันได้ที่
ได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7วัน ไม่เว้นวันหยุดราชการ นะคะ 🙂