ว่าจะเลี่ยงแต่แล้วมันเลี่ยงไม่ได้ 🎵
ต้องยอมรับจริงๆ แม้มนุษย์เงินเดือนแบบชาวเราจะพยายามแยกเรื่องงาน ออกจากเรื่องส่วนตัว
ใช้ Slack,Discord,facebook workplace ฯลฯ เป็นเครื่องมือติดต่อสื่อสาร ติดตามงาน พูดคุยภายในองค์กร
แต่สำหรับการสื่อสารกับลูกค้าผู้มีพระคุณ “ LINE Group (ไลน์กลุ่ม)” และ หมีบราวน์โค้ง ถือเป็นหัวใจสำคัญของการสื่อสาร 5555
ในเมื่อเลี่ยงไม่ได้ เราก็ต้องเข้าร่วม
Join Group เลยค่ะ 🙂
ทีมงาน NOW 24 7 แอดมินเพจมืออาชีพ มี 3 เคล็ด(ไม่)ลับ มาแนะนำกันค่ะ
1.ตั้งค่ากลุ่ม
อย่ามองข้าม รูป Profile และ ชื่อกลุ่ม เด็ดขาด
เพราะนี่คือจุดเริ่มต้นของเรื่องราวทั้งหมด
ชื่อกลุ่ม : ชื่อบริษัท ชื่อทีม ชื่อแผนก ถ้าจะให้ดี เราใส่หัวข้อเรื่องที่เรามาอยู่รวมกันในกลุ่ม ก็น่าสนใจนะคะ
เช่น ดูแลลูกค้าXXX,งานออกแบบเท่านั้น,ด่วนโทรดีกว่าค่ะ,8โมง-5โมง
รูปกลุ่ม : ควรจะเห็นแล้วอ่านออกทันที สีบริษัท สีแบรนด์ CI (corporate identity) ต้องเข้าจังหวะนี้เลยค่ะ
เคล็ดลับ : เราควรเป็นคนตั้งกลุ่มเสมอ ทีมแอดมินเพจของนาว จะตั้งค่าไม่ให้สามารถเข้าร่วมกลุ่มได้โดยอัตโนมัติ เพื่อต้องการทราบว่าใครเข้ามาเป็นสมาชิกกลุ่มบ้าง
2.แนะนำสมาชิกกลุ่ม
ทันทีที่เข้ากลุ่ม LINE (จะตั้งกลุ่มเองก็ดี หรือ นายลากเข้ากลุ่มลูกค้าก็ดี 555)
เราควรแนะนำตัวอย่างเป็นทางการอีกครั้ง เสมือนไม่เคยรู้จักกันมาก่อน (แม้จะเพิ่งเจอหน้ากันในห้องประชุมเมื่อสักครู่)
เพราะ ชื่อไลน์มักจะไม่ใช้ชื่อจริง และ บางครั้งก็ไม่ใช่ชื่อเล่น
การทักทายแนะนำตัว พร้อมแจ้ง ชื่อ เบอร์โทรศัพท์ อีเมล ภาพเดียวกับ การยื่นนามบัตร เพื่อแสดงตัวตนและวิธีการติดต่อเรา ก็น่าจะเพิ่มความน่าเชื่อถือมากขึ้นพอสมควร
เคล็ดลับ : อย่าเพิ่งรีบแนะนำตัวทันทีที่เข้ากลุ่ม รอให้สมาชิกผู้เกี่ยวข้องเข้ามาครบอาจจะภายในวันนั้น หรือ วันรุ่งขึ้น เพื่อให้มั่นใจว่าข้อความแนะนำตัว(Greeting) ของเราจะส่งถึงทุกท่านแน่นอน
3.แจ้งกฎ ระยะเวลา การให้บริการ ช่องทางการติดต่อด่วน
มนุษย์เป็นสัตว์สังคม เมื่อรวมตัวกัน ความต้องการ ความคาดหวังของแต่ละบุคคล ย่อมแตกต่างกัน
จะดีกว่าไหม ถ้าเราแจ้งกติกาใน LINE Group [ไลน์กลุ่ม] นั้นร่วมกันตั้งแต่วันแรก [Day one]
เช่น
กลุ่มนี้ไม่พูดคุยเรื่องส่วนตัวที่ไม่เกี่ยวข้องกับงาน
กลุ่มนี้เจ้าหน้าที่ จะตอบในเวลา 8:00AM – 5:00PM เท่านั้น
กลุ่มนี้พูดคุยเฉพาะปัญหาลูกค้าออนไลน์และหน้าร้านเท่านั้น
เคล็ดลับ : บางกรณีที่ LINE Group อาจจะไม่ตอบโจทย์ เช่นมีจำนวนสมาชิกเยอะเป็นหลักร้อย หลักพันคน
การใช้ LINE Openchat หรือ LINE Official Account อาจจะตอบโจทย์มากกว่า
ถ้าต้องการหา Solution หาทางออกที่ดีที่สุด ปรึกษา ทีมแอดมินนาวได้เลยนะคะ ยินดีให้บริการค่ะ 🙂
3 สารตั้งต้นวันนี้น่าจะพอเป็นตัวช่วยเป็นกลเม็ดเคล็ดลับให้เหล่าผู้ดูแลลูกค้า แอดมินเพจ แอดมินโซเชียล นำไปปรับใช้งานกันนะคะ
ปรึกษา แลกเปลี่ยน ความคิดเห็นกัน ปลดปล่อย แสดงความรู้สึก สื่อสารกันได้ตลอดได้ที่